Como a tecnologia auxiliou o turismo ao longo dos tempos

Nos últimos anos, a transformação digital vem influenciando diferentes setores, como saúde, bancos, mídia e entretenimento. No entanto, uma das indústrias mais afetadas, sem dúvidas, é a do turismo.

Com a presença da tecnologia no turismo, as pessoas não precisam mais perder tempo em longas filas para reservar bilhetes de viagem, por exemplo. Agora, é possível garantir uma reserva de passagens aéreas ou de ônibus pela internet. Esse foi apenas um dos impactos positivos da transformação digital, entre muitos outros.

Nesse texto, vamos mostrar o impacto do uso da tecnologia no turismo nos últimos anos e como ela auxiliou e revolucionou o setor.

Engajamento online

As ferramentas digitais disponíveis e o engajamento online do turista através das redes sociais está transformando o jeito de viajar e a maneira de prestar serviços no setor.

De acordo com o Ministério do Turismo, além de fortalecer a demanda por experiências personalizadas, a propagação de temas de viagem em redes sociais cria uma forte agenda de promoção do turismo em tempo real. O compartilhamento alimenta o sonho de outros turistas. Viajar é um desejo coletivo e o engajamento aumenta ainda mais esse desejo.

O papel da transformação digital no turismo

A importância da tecnologia em viagens começa desde o planejamento: com a facilidade de acesso à informação, mapas, guias, aplicativos e sites colaborativos, com a simplificação de processos como o check-in por meio de dispositivos móveis, por exemplo, e com a possibilidade de antecipar experiências, por meio do grande volume de imagens, relatos, plataformas de avaliação de serviços e vídeos disponíveis na internet.

Nas últimas duas décadas, a evolução da tecnologia desempenhou um papel fundamental no crescimento do setor de turismo. O estabelecimento de agentes de viagem online, por exemplo, ajudou a convencer os turistas e impulsionou os lucros para fornecedores de viagens, que tiveram acesso melhorado a uma base global de clientes.

Mas a expansão da tecnologia sobre o turismo não se limita apenas a planejar uma viagem de lazer com apenas alguns toques no celular ou tablet. A digitalização contribui muito para uma atividade mais acessível e conveniente. Por exemplo, plataformas online permitem que o cliente compare e reserve hotéis e passagens aéreas a preços correspondentes ao seu orçamento.

Com o advento de tecnologias inovadoras, o cenário da indústria de viagens passa por uma série de mudanças. O mais recente é o check-out de autoatendimento, que permite uma experiência mais centrada no cliente ao passar o controle total do planejamento da viagem para o próprio viajante.

Os efeitos da transformação digital no turismo

Para entender melhor o real impacto das novas tecnologias no turismo, listamos algumas das principais tendências de transformação:

Inteligência Artificial e Chatbots

Inicialmente, as pessoas podiam reservar voos na internet. Então, vieram os agentes de viagens online. Hoje, os viajantes podem fazer muito mais, tanto perguntar ao smartphone se o voo está na hora quanto ter as dúvidas respondidas por um chatbot.

Isso é possível com o surgimento da Inteligência Artificial (IA). Com elas, os provedores de serviços de viagens podem fornecer todas as informações por meio de aplicativos e outras ferramentas.

Ao mesclar dados históricos com algoritmos sofisticados de aprendizado de máquina, as empresas de viagens agora podem prever quando e onde os viajantes querem ir e gerar anúncios personalizados, aumentando assim, as suas vendas.

Redefinição de viagens com Big Data Analytics

Um viajante deixa para trás uma grande quantidade de dados de vários dispositivos e canais em diversos estágios, incluindo planejamento, pesquisa de preço, reserva, cancelamento e feedback.

Novos players, assim como antigos fornecedores no setor de viagens, buscam formas inovadoras de alavancar os dados gerados pelos consumidores para oferecer produtos e serviços mais direcionados e, eventualmente, lucrativos. Para identificar padrões de viagens, tendências de consumo e oportunidades de negócios, uma sólida estratégia de Big Data Analytic se tornou indispensável.

O setor percebeu os recursos da análise de big data na variedade, velocidade, veracidade e volume de dados para gerar insights de negócios acionáveis. Muitos participantes do domínio de viagens já adotaram a análise de big data para oferecer experiências em tempo real, personalizadas e direcionadas.

Tecnologia vestível

Para viagens, os dispositivos vestíveis (como o Apple Watch) se tornam uma mini tela, que podem executar muitas das mesmas funções de um smartphone. Lembretes de cartão de embarque, informações de reserva, atualizações de portão, códigos QR e todos os dados associados à viagem ficam disponíveis no mesmo aparelho.

Sendo assim, a transformação digital no turismo, além de possibilitar maior eficiência operacional, agiliza a cadeia de valor e oferece uma verdadeira inteligência de negócios, permitindo o salto para novos modelos de negócios focado na tecnologia.

A Binamik Tecnologia

A Binamik Tecnologia oferece ferramentas de gestão turística que facilitam o processo de agenciamento de pontos turísticos. As soluções como o Binamik Orb, Pay, Xpert e o Ally são softwares para empresas de turismo que buscam um crescimento sólido e contínuo.

Exemplo disso, é o Binamik Xpert, onde o turista monta o seu roteiro de viagem escolhendo a data, os passeios e o transporte. Através de um algoritmo inteligente, a ferramenta organiza a programação, de acordo com os horários, disponibilidade de vagas, a distância entre atrativos e a hospedagem, montando o roteiro ideal. Esta automatização de criação de roteiros através da tecnologia reduz o tempo e os custos com treinamento de novos agentes de viagem e possibilita que os canais de vendas comercializem qualquer destino no mundo, sem a necessidade de um conhecimento profundo do local. E aliado ao Binamik Pay, a plataforma de pagamentos, amplia as possibilidades de atendimento, proporcionando vendas 24 horas por dia, 7 dias por semana, online de forma automática e assertiva.

Optar por soluções tecnológicas completas e integradas é a melhor alternativa para se adequar de forma inteligente ao novo turismo. Acesse o site da Binamik para conhecer as nossas soluções tecnológicas para o turismo, conversar com equipe e tirar as suas dúvidas.