PDCA: O que é e como utilizá-lo na sua estratégia de marketing de turismo

Com os avanços tecnológicos, os métodos e processos dentro das empresas do ramo turístico mudam com frequência e o conhecimento de ferramentas de marketing são essenciais, como é o caso da metodologia PDCA.

Nesse texto, vamos explicar o que é PDCA e como aplicá-lo na sua estratégia de marketing.

O que é?

O PDCA surgiu nos Estados Unidos na década de 20, criado pelo estatístico americano Walter Andrew Shewhart. Inicialmente, era composto por apenas três passos repetidos continuamente: especificação, produção e inspeção. Após diversos anos de evolução, hoje o PDCA é um método mundialmente reconhecido como uma ferramenta de melhoria contínua composta pelas seguintes etapas:

As etapas do PDCA são cíclicas, ou seja, a última etapa se conecta com a primeira e assim continuamente até que o resultado esperado seja atingido. O resultado pode ser um problema resolvido, uma meta batida ou até uma melhoria contínua implantada em um processo. Neste último caso, o ciclo não tem fim, ou seja, não precisa necessariamente acabar apenas com um resultado final alcançado, pois pode-se traçar novos objetivos. (Fonte: Ferramentas da Qualidade)

Conheça as etapas do processo:

Planejamento

Nessa etapa o cenário ou problema é analisado e, diante disso, é construído um plano contendo os passos que se pretende realizar. Nesta etapa, é muito importante que o problema ou objetivo do ciclo estejam claros para que o planejamento seja efetivo.

Execução

A execução é a etapa de “colocar as mãos na massa” para executar o que foi planejado. Todos os recursos que serão necessários para a execução, como por exemplo materiais e ferramentas, devem ser adquiridos antes de iniciar a etapa de execução para que isso não seja um empecilho durante a condução das ações.

Verificação

A verificação é a etapa em que é avaliado o que foi feito durante a execução, procurando identificar o que deu certo e o que deu errado. Geralmente, verifica-se se as atividades planejadas foram feitas corretamente, se o resultado esperado foi atingido e quais foram os pontos positivos e negativos na execução do plano.

Agir

Essa etapa está relacionada a atuar de acordo com o resultado obtido e observado na etapa de verificação. Sendo assim, pode haver duas situações: o alcance ou não do resultado esperado. Caso o resultado seja alcançado, deve-se incorporar o método na rotina ou até mesmo em outros processos. Entretanto, caso o resultado não tenha atingido as expectativas desejadas, deve-se identificar os pontos de falhas e iniciar o ciclo novamente.

Quando utilizar?

No contexto empresarial, o PDCA é muito utilizado para a melhoria de processos, desenvolvimento de novos produtos, implementação de padrões, entre outros.

Não há restrições quanto a quantidade de vezes que o ciclo pode ser executado, porém a atenção durante a condução do ciclo é fundamental para que algum resultado possa ser alcançado. É necessário realizar cada etapa do ciclo com dedicação e utilizar o tempo que for necessário.

Marketing de turismo

No geral, o marketing de turismo é direcionado a conhecer os desejos, interesses e necessidades do turista para atendê-lo com ofertas e soluções. É uma forma de oferecer a melhor experiência possível para o viajante, de satisfazer seus desejos e, assim, construir uma relação de trocas.

O marketing turístico serve também para ajudar uma empresa de turismo a ser vista por potenciais clientes e se destacar no mercado. Nesse caso, o marketing gera resultado econômico em troca da satisfação da necessidade que os produtos oferecem aos consumidores, cria caminhos para que se destaque da concorrência e melhore as suas vendas. Também permite conhecer e influenciar as necessidades dos consumidores para lançar novos produtos ou personalizar aqueles que já existem.

Existem vários tipos de serviços turísticos existentes no mercado, são eles: agenciamento turístico, alimentação, câmbio, consultoria de viagem, hospedagem, informações turísticas, passeios, tradução, entre outros. Uma empresa que atua na área pode oferecer um único serviço ou um conjunto deles.

Aplicação do PDCA no Turismo

Estratégias de marketing turístico acompanham os movimentos e as tendências de um mercado em constante expansão. Como já mencionado, um exemplo comum de uso do PDCA é na melhoria de processos, pois ele permite uma boa organização e clareza para o entendimento e aplicação de melhorias no processo.

A seguir apresentamos um exemplo de utilização do PDCA em uma ação que a Bonitour Viagens, agência de turismo do Grupo Bonitour (que utiliza as soluções da Binamik Tecnologia) fez em parceria com um atrativo turístico. Na etapa de planejamento foi definido os objetivos: promover a venda do atrativo e a sua nova atividade, aumentar a visibilidade do atrativo de ecoturismo, tanto na região de Bonito, quanto a nível Brasil. Aumentar também a visibilidade e alcance do atrativo na internet de modo geral.

Na execução foram criados os materiais necessários para a ação e a melhorias implementadas foram a otimização das campanhas de Social Ads e Google Ads, assim como a otimização do público-alvo e comunicação por canais não pagos.

Os resultados obtidos com a implantação da metodologia foram bem positivos: o atrativo teve um número de vendas duas vezes maior entre novembro de 2019 e janeiro de 2020, quando comparado as vendas do mesmo período no ano anterior. Financeiramente, a campanha gerou um valor total de receita 30 vezes maior que o valor investido.

Na internet os resultados também foram positivos: as visualizações na página do atrativo aumentaram 5 vezes (133.581 visualizações) entre novembro e dezembro de 2019 e janeiro de 2020 quando comparadas ao mesmo período de 2018/2019 (22.770 visualizações).

Outros resultados obtidos foram:

• 704.892 pessoas alcançadas com anúncios em redes sociais;
• 1.295.795 pessoas alcançadas com anúncios através do Google Ads;
• 34.287 impressões com banners do atrativo e dos pacotes que estavam ativos no Blog.

Binamik Tecnologia

A Binamik oferece tecnologias específicas para as operações turísticas que possibilitam o uso inteligente de dados para criar estratégias de marketing mais eficientes. As soluções como o Binamik Orb, Pay, Xpert e o Ally são softwares para empresas de turismo que buscam um crescimento sólido e contínuo.

Optar por soluções completas e integradas é a melhor alternativa para se adequar de forma inteligente ao novo turismo. Acesse o site da Binamik para conhecer as nossas soluções tecnológicas para o turismo, conversar com equipe e tirar as suas dúvidas.