Processo de vendas: Porque ele é tão importante para sua agência

De acordo com estudo publicado pela Anptur, no Brasil, o turismo é uma das principais atividades econômicas e durante muito tempo, as agências de viagens foram os únicos canais de distribuição utilizados pelas companhias aéreas, hotéis e atrativos turísticos. Com a evolução da tecnologia, aliada ao acesso à informação por parte dos consumidores, houve uma mudança significativa no processo de vendas de produtos relacionados ao turismo. As agências de viagens precisaram inovar para manter-se competitiva em meio a um mercado que está em constante transformação.

Recentemente, com a pandemia do novo coronavírus, trouxe também mudanças no comportamento de compra dos consumidores. Para evitar contato físico, a tendência de comprar viagens online aumentou ainda mais e por isso, esforços para atrair novos clientes e realizar vendas virtuais de forma segura são cada vez mais necessários.

Processos internos

Antes de tudo, o sucesso das agências de viagem exigem que todas as atividades da empresa sejam entendidas e corretamente gerenciadas de acordo com uma visão de processos internos.

Para isso, o primeiro passo é identificar quais são os processos que ocorrem para o funcionamento da agência. Assim é possível descobrir quais precisam ser melhorados.

O segundo passo é mapear como se desenvolvem esses processos: as etapas, os agentes envolvidos e os objetivos. Depois, tomando como base a experiência da agência, é preciso modelar como os processos devem acontecer. É importante lembrar que isso deve ser feito diariamente, pois esses processos são contínuos. Depois da implantação e com o decorrer dos dias, é possível identificar o que de fato começou a trazer resultados melhores e o que não está funcionando.

Assim que os processos estiverem funcionando de maneira mais efetiva na agência de viagens, é possível trabalhar para que eles sejam feitos da forma mais automática possível, a fim de otimizar o tempo e as atividades exercidas por todos envolvidos.

Vender online

Uma das maiores preocupações em relação a compras online é a segurança, principalmente por parte do consumidor. As agências online têm o desafio de conquistar a confiança do público oferecendo uma experiência segura e prática. Mas, como fazer isso?

Segmentação turística

Focar em um segmento específico para vender online é a forma mais eficiente de gerar resultados. Após escolher algo que a sua empresa seja especialista, é essencial que seja feita a produção de conteúdos que respondem às perguntas de potenciais clientes interessados no segmento em questão.

Definir persona

De acordo com a Resultados Digitais, Persona é a representação fictícia do cliente ideal. Ela é baseada em dados reais sobre comportamento e características demográficas dos clientes, assim como uma criação de suas histórias pessoais, motivações, objetivo e desafios. Comunicar-se com quem você conhece é muito mais fácil e criar conteúdo direcionado para responder às dúvidas específicas da sua persona tende a atraí-la.

Funil de vendas

Para melhorar a lucratividade da agência de turismo é indispensável conhecer um pouco sobre ferramentas de marketing. Entre elas, está o funil de vendas, um conceito muito utilizado nas estratégias digitais. Ele é o caminho que o consumidor percorre até o momento da compra. Dentre muitos conceitos de funis, o mais comum é o AIDA.

O termo vem do inglês e significa: atenção, interesse, desejo e ação. Essas etapas mostram todo o envolvimento do consumidor com a marca até partir para a ação de compra.

• Topo do funil

É a fase de aprendizado e descoberta, ou seja, é aquele usuário que está navegando na rede e ainda não sabe em qual empresa de turismo comprar. É nessa etapa que as agências procuram despertar a atenção, atraindo o tráfego para a sua página e tentando transformar esse visitante em um potencial cliente.

• Meio do funil

Essa é a etapa de reconhecimento do problema e consideração da solução. Ou seja, o usuário já está decidido a viajar, mas ele ainda não sabe para onde ou não sabe sobre as vantagens de contratar uma agência de turismo.

Então, nessa etapa as agências criam conteúdos que sejam mais segmentados e que respondam às principais dúvidas do seu público, ajudando a tomarem decisões mais embasadas e a enxergarem valor na sua proposta de serviço.

• Fundo do funil

Aqui, o usuário já está decidido a viajar, sabe a data e quer contratar uma agência. Normalmente, são usuários que estão comparando preços e possibilidades, buscando encontrar aquela empresa que lhe passe mais confiança, comodidade e vantagens.

Nessa etapa, as empresas criam conteúdos que atestem o seu serviço, como depoimentos de outros clientes, vantagens promocionais, descontos, entre outros que ajudem a reduzir a indecisão. Também focam em conteúdos que expliquem melhor como é a agência, quais os seus diferenciais e tempo de experiência, por exemplo.

Marketing e Vendas

Hoje, as pessoas têm muito mais acesso a informações e pesquisam bastante antes de comprar qualquer produto ou serviço. Diante disso, a relação entre o marketing e o comercial passa a ser essencial para obtenção do melhor resultado. Quando a relação entre ambos está em sintonia, o resultado das campanhas é muito melhor e a agência conseguirá conquistar mais clientes.

De acordo com a Rock Content, a equipe de marketing pode ajudar muito nas estratégias dos vendedores, mas também vale lembrar o quanto a de vendas pode dar importantes sugestões ao marketing, validando o perfil dos clientes para que as campanhas desenvolvidas pelo marketing sejam cada vez mais precisas e eficazes.

Compartilhar dados entre as equipes é uma ótima maneira de oferecer ferramentas precisas para seus vendedores. O departamento comercial pode se valer das informações sobre quais produtos estão vendendo mais, quais estão recebendo mais atenção e investimento em propagandas e assim então alinhar sua estratégia de aproximação e oferecimento ao público e vice-versa.

Binamik Xpert

Atualmente, existem ferramentas que facilitam o processo de compras e vendas de viagens através da roteirização inteligente. Como é o caso do Binamik Xpert, em que o turista escolhe a data, os passeios e o transporte, tudo em um único lugar, deixando a ferramenta organizar a programação, de acordo com os horários, disponibilidade de vagas, a distância entre atrativos e a hospedagem.

Este benefício reduz o tempo e os custos com treinamento de novos agentes de viagem, possibilitando que os canais de vendas comercializem qualquer destino no mundo, sem a necessidade de um conhecimento profundo do local. Abrindo assim, novas possibilidades de vendas. Acesse o site da Binamik para conhecer essa e outras soluções tecnológicas para o novo turismo, conversar com equipe e tirar as suas dúvidas.