Prova social: como a avaliação dos clientes ajudam nas vendas

Com o mercado se tornando cada vez mais competitivo, é preciso investir em estratégias de influência para atrair novos clientes. A persuasão é uma das aliadas nessa corrida e com ela temos a prova social, em que as recomendações, avaliações, elogios ou comentários contam para a estratégia de marketing das empresas. Mas você sabe o que é prova social e porque ela é importante para as vendas?

Neste texto, vamos explicar o que é a prova social que tem ganhado espaço nas pautas de estratégias de marketing e mostrar como aplicá-la no seu planejamento. Confira!

O que é prova social?

A decisão de compra de um produto ou serviço é influenciada por alguns aspectos e a prova social pode ser um dos mais importantes. Ela é qualquer evidência de que alguém já fez uso do produto ou serviço e tem uma opinião sobre a marca. Essa opinião pode estar presente em comentários nas redes sociais, reclamações em fóruns específicos, avaliações, depoimentos, entre outros. (Fonte: SendPulse)

Inbound Marketing

Nesse cenário, o Inbound Marketing consiste em atrair potenciais clientes com conteúdos do seu interesse, convertendo em leads e gerando vendas. Com o uso das ferramentas de inbound marketing as empresas alavancam suas vendas, seguindo quatro etapas: atrair, converter, vender e encantar.

Usando a estratégia, você fornece conteúdos ricos diretamente para seu cliente, sem perder tempo com pessoas que não fazem o perfil do seu público-alvo e que não estão interessadas nos seus serviços. E para conseguir obter esses resultados, é preciso produzir conteúdos relevantes para seu público, algo que gere uma troca entre você e seu cliente.

A relação entre prova social e o Inbound Marketing

Os reviews e avaliações online deixados por clientes em sites de buscas como o Google My Business, TripAdvisor, Yelp ou Facebook ajudam outros consumidores a tomarem a decisão de compra e contribuem para as empresas melhorarem a experiência entregue pela marca.

Uma das etapas do Inbound é encantar e construir um relacionamento com o seu cliente após fechar um negócio. É importante preservar e continuar nutrindo esse relacionamento, já que o cliente tem o poder de ser um promotor da marca, indicando-a para outras pessoas ou, um detrator que promoverá uma imagem negativa.

Por isso, os reviews são um fator muito importante para as pessoas na hora de decidir pela compra de um produto ou serviço. O público em geral confia mais nas avaliações que são deixadas por quem já comprou do que no próprio vendedor, 84% dos consumidores confiam tanto em avaliações online quanto em recomendações pessoais, segundo pesquisa de 2019 realizada pelo Brigth Local.

Com tantas opções de negócios que existem e a quantidade de avaliações disponíveis sobre eles, consumidores começaram a filtrar empresas de acordo com o nível de avaliação que possuem, 57% dos consumidores descartam estabelecimentos avaliados com nota inferior a 4 estrelas, ainda de acordo com a pesquisa do Bright Local.

Encantando seus clientes, você terá um bom relacionamento a longo prazo, gerando confiança e fazendo com que deixem boas avaliações sobre o seu negócio.

Aplicando essas dicas e utilizando a estratégia de inbound marketing para investir nos reviews de seus clientes, você conseguirá aumentar o nível de satisfação e avaliação, o que automaticamente vai te trazer mais lucro!

Gatilhos mentais

O gatilho da prova social mostra que somos seres sociais, vivemos em grupos e queremos nos sentir parte deles. Por isso, tomamos decisões com base no que as pessoas pensam ou nas expectativas que têm sobre nós.

No setor de turismo, por exemplo, as avaliações deixadas por pessoas que conheceram determinado destino, influenciam outras a quererem conhecê-lo também. Por isso, no marketing da sua empresa, mostre quantas pessoas já confiaram na sua marca e explore o que os clientes têm a falar sobre você, em depoimentos e avaliações. Ao ver que outros clientes tiveram sucesso, as pessoas tendem a confiar mais na sua marca.

As redes sociais são grandes aliadas no bom uso da prova social e dos gatilhos disparados por ela. O Facebook, por exemplo, soube aproveitar muito bem esse gatilho, já que ao mostrar que amigos haviam curtido uma publicação, a pessoa sentia necessidade de curtir também.

Para saber mais como usar as redes sociais a favor da sua empresa, confira o nosso post com dicas para alavancar seu negócio turístico nas redes sociais.

Conheça a Binamik Tecnologia!

Para um bom planejamento de marketing, é preciso que toda a gestão de sua empresa esteja voltada para compreender as necessidades de seus clientes. Por isso, optar por soluções completas e integradas é a melhor alternativa para se adequar de forma inteligente ao novo turismo e atender os desejos de seus clientes. Acesse o site da Binamik para conhecer as nossas soluções tecnológicas para o turismo, conversar com equipe e tirar as suas dúvidas.