Email marketing, você usa esse canal com eficiência?

Uma das principais estratégias de marketing digital, o email marketing é um canal direto de comunicação com o público, podendo ser utilizado para estreitar o relacionamento, gerar vendas e ajudar a converter leads em novos clientes. Com a tecnologia e aliado às estratégias de marketing, o canal possibilita que a sua comunicação chegue às pessoas certas, na hora certa e com a mensagem certa.

Para te ajudar a entender melhor o que é email marketing, como ele funciona e como utilizá-lo de maneira correta, preparamos esse texto com as principais informações sobre o assunto. Confira!

O que é email marketing?

O email marketing é uma estratégia de envio de emails para uma lista de contatos com a finalidade de estabelecer uma comunicação com os destinatários e cumprir determinados objetivos propostos pelo marketing.

Com o tempo, os emails se tornaram uma forma de divulgar produtos e serviços, informar sobre ofertas e enviar mensagens aos consumidores. Por um período, o uso do canal passou a incomodar os usuários pelo excesso de mensagens indesejadas e insistentes e por isso, as empresas começaram a solicitar autorização para os envios, segmentar a base de contatos e adotar diversas práticas que hoje tornam essa comunicação mais personalizada e relevante.

Assim, uma boa estratégia de email marketing deve funcionar de maneira humanizada e pensada especificamente para cada destinatário, com uma mensagem que traga algum valor para ele.

Os tipos de email marketing

Com a evolução do marketing digital, foram surgindo novas formas de comunicação com o público através dos emails marketing e, consequentemente, diferentes tipos de email foram pensados para cumprir com objetivos distintos.

Conheça os principais tipos de email marketing:

Newsletter

As newsletters tem como objetivo nutrir o relacionamento com os destinatários de forma leve e com proximidade. Elas costumam abranger diferentes assuntos dentro de um tema, por exemplo: se a sua empresa é uma agência de viagens, você pode enviar newsletters personalizadas com sugestões de destinos, dicas de viagem e etc. Se a sua empresa possui um blog, a newsletter é uma excelente forma de alavancar o alcance desse conteúdo.

Email promocional

O email promocional serve justamente para promover a oferta de um produto, serviço ou conteúdo gratuito. Em resumo, um email promocional pode ser utilizado para promover produtos físicos no caso de ecommerce, produtos ou serviços digitais no caso de softwares e ferramentas pagas ou de produtos digitais gratuitos como ebooks, webinars e etc.

Os emails promocionais tem um grande potencial de levar a mensagem certa para o destinatário certo em qualquer etapa do estágio de compra, caso seja feita através de uma segmentação, ou seja, enviar esse email para um público específico que esteja interessado no que está sendo ofertado.

Email sazonal

O email sazonal é uma opção de uso do email marketing para datas especiais com uma mensagem personalizada para o destinatário. A ideia é fazer com que seus leads e clientes sintam-se lembrados em dias especiais como aniversários, dia das mães, dia dos pais e que a sua empresa faça parte dos momentos importantes para o seu público.

Email de ecommerce

A utilização de email marketing é muito importante para empresas que trabalham com ecommerce, ou seja, vendas online. Utilizar esse canal serve para relacionar, engajar, enviar promoções, aumentar a taxa de conversão, divulgar novidades ou diminuir a quantidade de carrinhos abandonados. Na prática, esses emails servem para lembrar os clientes dos produtos que eles esqueceram no carrinho de compras, ofertar produtos semelhantes ao que ele já comprou ou até mesmo oferecer um cupom de desconto para ele finalizar a compra.

No geral, utilizar o email marketing é fundamental para para uma estratégia de e-commerce de sucesso.

Automação de emails

A automação de emails é qualquer interação que ocorra entre a empresa e o lead ou cliente de forma automatizada, com objetivo de relacionar com o destinatário de acordo com as ações dele no seu site, redes sociais ou mesmo nos emails marketing enviados.

Isso significa que, dependendo do caminho que seu lead ou cliente fizer, sua resposta a ele será diferente. Ou seja, o relacionamento, apesar de automatizado, será personalizado.

Métricas de email marketing

As métricas de email marketing são os números que mostram os resultados das ações dessa estratégia. Desde que são disparados, os emails geram dados que mostram como eles chegam ao destinatário, o engajamento deles com o conteúdo e diversos outros detalhes.

Confira abaixo as principais métricas:

Taxa de cliques

A taxa de cliques é uma das métricas mais importantes para saber se sua estratégia de email marketing está funcionando. Ela mede a taxa de cliques em relação à quantidade de mensagens disparadas.

Ou seja, a taxa é calculada com base no total de cliques dividido pelo número de e-mails enviados. Esse cálculo inclui também múltiplos cliques de um único usuário. É uma métrica que precisa ser acompanhada frequentemente, pois calcula a performance de cada email marketing enviado e pode mudar diariamente.

Taxa de conversão

A taxa de conversão representa a taxa de pessoas que abriram o email, clicaram no CTA (Call to Action), foram direcionadas para uma landing page e, finalmente, concluíram a ação pretendida no disparo daquele email.

CTA (Call to Action): os CTAs são links utilizados nos emails que levam os usuários a realizar ações como “saiba mais” ou “acesse agora”. O principal objetivo de um CTA é direcionar os usuários para avançar em um processo de conversão online em uma landing page, por exemplo.

Landing Page: no marketing digital, as landing pages são uma página criada com um objetivo único: a conversão.

Taxa de rejeição

A taxa de rejeição mostra o número de emails que não chegaram ao usuário. Isso pode acontecer por diversos motivos e existem dois tipos de rejeição: a soft que acontece por problemas temporários e simples, como uma caixa de entrada lotada e a hard que indica que os emails foram digitados incorretamente, as contas dos destinatários foram desativadas ou ainda, o destinatário se descadastrou da sua lista de contatos.

Lifetime value

O lifetime value mostra qual é o custo de manutenção de um cliente para a sua empresa. Para adquirir um cliente e manter o relacionamento com ele, há investimentos financeiros. Por isso, o lifetime value é importante para entender se a relação com o cliente tem sido realmente vantajosa. A métrica é calculada dividindo a receita que o cliente traz pelos custos de manutenção da estratégia de email marketing.

Taxa de abertura

A taxa de abertura é super importante para saber quantas pessoas da base de contatos utilizada deram atenção para a ação que você planejou. A métrica mostra quantas pessoas abriram seus emails em relação a quantidade de mensagens enviadas.

Se as taxas forem mais baixas, é preciso repensar as estratégias e nesse caso, há alguns fatores que podem impactar, como: a quantidade de emails sendo enviados, os horários de envio e os assuntos, que precisam ser interessantes para estimular a abertura.

LGPD para emails

Agora que já vimos os principais tipos de email marketing e as suas métricas mais importantes, é preciso ficar por dentro também das leis que se aplicam a esse tipo de comunicação. A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) estabelece regras sobre a coleta, armazenamento, tratamento e compartilhamento de dados pessoais dos seus clientes, impondo um padrão elevado de proteção e penalidades significativas para o não cumprimento da norma.

Com isso, a prática de disparos de email marketing só pode ser realizada com o consentimento das pessoas que receberão essas mensagens. Quem receber um email sem ter autorizado previamente poderá denunciar a prática e a empresa poderá ser penalizada. Ou seja, as pessoas que não autorizaram devem ser removidas das listas de destinatários. Apesar dessa limitação, com isso, as listas passaram a ter mais qualidade, pois se limitaram a quem realmente tem interesse no assunto.

Como planejar uma campanha de email marketing

Para planejar uma campanha de email marketing assertiva, é preciso levar em consideração alguns pontos importantes, como:

O público

O primeiro passo é entender o seu público e analisar com quem você vai se comunicar. O perfil do cliente é que vai indicar o que deve ser levado em conta na hora de montar a campanha de emails. A estratégia de comunicação deve ser bem definida focando nos seus objetivos e no seu público-alvo.

Template

Os templates são como os seus emails vão se mostrar para o público, ou seja, a linguagem visual que você vai utilizar nas suas campanhas. É importante que a comunicação escrita e visual seja contínua para que seus contatos saibam identificar rapidamente de qual empresa se trata e qual conteúdo traz.

Frequência

Parte muito importante das campanhas de email marketing, a frequência pode ser estabelecida através de um calendário, com o objetivo de otimizar o relacionamento com o público. Nesse caso, é preciso buscar equilíbrio para o disparo de emails, ou seja, não enviar muitos mas também não enviar poucos.

Caso seja enviado emails demais, a sua base pode saturar e suas taxas de abertura irão diminuir. Por outro lado, caso você envie poucos emails, sua base irá desengajar e não lembrará de seu conteúdo.

Segmentação

Para disparar os emails de forma correta e para as pessoas corretas, é importante analisar o seu público e o dividir em nichos. Com isso, você consegue se comunicar de forma segmentada e correta com cada lead ou cliente.

Abaixo, listamos alguns exemplos de segmentação que podem ser utilizados:

• Cargos gerenciais;
• Profissionais da área de Vendas, RH, Marketing;
• Pessoas que já demonstraram interesse em outro conteúdo sobre mesmo assunto ou assunto semelhante;
• Pessoas que realizaram, ou não, uma conversão nos últimos meses;
• Pessoas que já demonstraram interesse em determinado produto mas não compraram;
• Estágio de compra e etc.

Ferramentas para email marketing

Existem hoje diversas ferramentas que podem ajudar na criação, envio e análise das suas campanhas de email marketing. Abaixo, apresentamos as duas principais utilizadas no Brasil:

Mailchimp

O Mailchimp é uma plataforma completa e oferece ferramentas como: criação de listas personalizadas, campanhas segmentadas e mensuração dos resultados de cada um dos seus esforços.

A ferramenta possui também diversos templates e um editor super prático para montar os seus emails. Outro ponto importante são as integrações que a plataforma oferece. Ela pode ser integrada com o Shopify, Magento, Woo Commerce e até com Google Analytics, perfeito para quem possui um e-commerce.

A versão grátis do Mailchimp permite o envio de até 12 mil mensagens por mês, para 2 mil contatos. As versões pagas começam a partir de 10 dólares mensais e disponibilizam automação, recomendação de produtos e muito mais.

RD Station

A RD Station é uma plataforma de automação de marketing super completa e permite a geração de leads, assim como fluxos de nutrição bem estruturados. Com a plataforma você pode: criar ações de conversão de leads, mensurar e analisar as ações, criar landing pages, enviar emails, qualificar leads e ainda tem acesso a relatórios detalhados sobre cada uma de suas estratégias.

Fonte: Resultados Digitais

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