Estratégias para um bom e-commerce de turismo

Os e-commerces para o turismo facilitam a pesquisa, o planejamento e a reserva de viagens pela praticidade das ofertas estarem em um só lugar. Devido ao grande público, hoje o mercado virtual é tão importante quanto as lojas físicas. Para chamar a atenção dos clientes na internet, não basta estar presente, é preciso oferecer vantagens ao público para se manter relevante em um mercado tão competitivo.

Seja comprando passagens, pesquisando hotéis, buscando dicas de viagem em sites de turismo, o consumidor brasileiro está contando cada vez mais com a web para planejar suas viagens. Por isso, separamos as principais vantagens de ter um e-commerce no turismo e estratégias para usá-lo de forma assertiva. Confira!

Uma tendência para o futuro

A cada nova geração, os jovens crescem com dispositivos eletrônicos e têm mais facilidade com a tecnologia do que as gerações anteriores. Daqui para frente, a tecnologia terá um papel ainda mais significativo na rotina dos turistas e o ano de 2020 foi responsável por acelerar ainda mais esse processo, visto que, com a pandemia do coronavírus, os negócios turísticos que não tinham estrutura digital bem definida precisaram se adaptar rapidamente e construir a sua presença online.

De acordo com a 4ª edição do Boletim de Inteligência de Mercado no Turismo (BIMT), elaborado pela Rede de Inteligência de Mercado no Turismo (RIMT) em 2019, 52,3% dos estrangeiros que vêm ao Brasil para lazer pesquisam as informações para a viagem na internet. Isso mostra a importância da digitalização dos processos burocráticos, como a reserva de um passeio, tornando eles mais práticos. Com isso, o e-commerce de turismo tende a crescer muito nos próximos anos.

Funcionamento de e-commerces

O e-commerce para turismo funciona como outras lojas virtuais, mas pode comercializar produtos e serviços relacionados ao seu mercado. Somente uma agência de turismo, com loja física ou online, pode realizar as seguintes atividades:

• venda de passagens, passeios, viagens e excursões;
• assessoramento, planejamento e organização de viagens turísticas, a trabalho ou excursões;
• organização de programas, roteiros, itinerários e serviços individuais ou em grupo;
• comercialização de traslados aéreos, aquaviários, ferroviários, rodoviários ou mistos.

Para operar uma loja virtual dentro desse segmento, é preciso ter uma empresa de turismo e ela só pode realizar as atividades listadas acima, como previsto na Lei 12.974/2014.

Para saber mais sobre as leis que regem o e-commerce, acesse o nosso post completo sobre o assunto clicando aqui.

Estratégias para um bom e-commerce

O cenário favorável e as oportunidades que as vendas online no turismo oferecem são muitas. No entanto, algumas estratégias para e-commerce devem ser seguidas, como:

Escolha um nicho

É importante escolher um nicho de atuação dentro do mercado de turismo. Essa escolha vai direcionar a comunicação do seu site e o modo como sua empresa se apresenta ao público, além de criar mais oportunidades de negócio.

Escolha uma plataforma de e-commerce

Pesquise bastante e escolha uma plataforma de e-commerce que oferece recursos como design responsivo, catálogo de produtos, gestão de pedidos, ferramentas de marketing, relatórios e integrações com outros sistemas.

No seu site você pode disponibilizar todas as informações necessárias sobre a sua empresa e os serviços para transmitir confiança aos viajantes. A falta de presença digital faz com que seja difícil lhe encontrar e assim os viajantes não vão conhecer o seu negócio. É importante também ter um site responsivo, que seja tão bom para navegar na tela de um celular como na de um computador. Isso porque, o estudo “2020 State of Digital Report” monitorou a rede global de computadores e dispositivos móveis entre janeiro de 2017 e dezembro 2019. A análise apontou que no ano passado, os dispositivos móveis foram responsáveis por 116 bilhões de visualizações, contra 107 bilhões registradas em computadores, um salto de 18% na comparação com 2018.

Divulgue o seu e-commerce

Depois de ter um site responsivo e vender seus passeios por meio dele, o próximo passo é investir em visibilidade na internet, ou seja, aparecer para o consumidor. A internet é um canal de comunicação muito eficiente e existem diversas maneiras na qual você consegue divulgar seus produtos. O Facebook e o Instagram, por exemplo, são as redes mais usadas pelo brasileiro. Por isso, investir neles para alcançar mais pessoas é uma ótima ideia.

Outro canal interessante é o Google Ads, que permite que você anuncie seus pacotes em sites e no Youtube ou apareça no topo nos resultados de pesquisa. Além disso, você também pode criar estratégias de e-mail marketing para conversar com seus clientes.

Outro ponto importante é que, através das redes sociais, o público se torna divulgador do seu e-commerce. Quando os serviços oferecidos são interessantes e vantajosos, geram engajamento e podem ser compartilhados. Além disso, durante as viagens, os viajantes podem compartilhar hashtags e até marcar sua loja virtual nas fotos e vídeos.

Para saber mais, confira o nosso post com dicas para alavancar o seu negócio turístico através das redes sociais.

Invista em conteúdo

Também é importante investir em conteúdo. A criação de um blog pode atrair, de maneira orgânica, usuários que pesquisam sobre as viagens e experiências oferecidas por sua loja online e se torna uma ponte entre você e seu público.

Mantenha seu site atualizado

Os produtos mudam e é preciso deixar essas mudanças claras para os viajantes que visitam seu site. Informações desatualizadas podem acabar com a confiança e segurança do consumidor. Por isso, tenha certeza que seu site acompanha a evolução do seu negócio.

É importante também descrever todos os passeios, atividades e atrativos que você oferece com o máximo de detalhes e ainda incluir fotos e vídeos para facilitar a experiência de compra dos clientes.

Acompanhe as métricas

As métricas são maneiras de mensurar se a sua empresa está no rumo certo e próximo a atingir as metas definidas. No e-commerce, esse tipo de indicador é fundamental para a manutenção e otimização da estratégia, buscando sempre potencializar os resultados obtidos. Acompanhe, principalmente, métricas como: taxa de conversão, custo de aquisição por cliente, retorno sobre investimentos e retorno com gastos de anúncios.

Para saber mais, conheça os principais indicadores de vendas clicando aqui.

Ofereça pagamento seguro

Gerenciar transações financeiras é uma etapa essencial em um e-commerce. Afinal, a atividade principal de uma loja virtual é vender pela internet. Portanto, um site deve estar bem preparado para receber o pagamento online.

Para o cliente, o checkout é um momento sensível de sua experiência de compra, pois ele precisa fornecer dados confidenciais e o risco de fraude é grande no universo virtual. Para oferecer mais segurança nesse momento, invista em certificados de segurança, ferramentas antifraude, informe com clareza as regras de pagamento e evite redirecionar o pagamento para outros sites.

Binamik Tecnologia

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